Penulis : Faisal Ali Ahmad
Tuahnusantara.com, Senin 19/08/2024 -
Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek di Kota Payakumbuh telah menjadi salah satu destinasi wisata yang diminati oleh masyarakat lokal maupun wisatawan dari luar daerah. Dalam era digital saat ini, strategi pemasaran berbasis elektronik (e-WOM) dan pengelolaan citra destinasi menjadi kunci penting untuk menarik minat lebih banyak pengunjung.
Electronic Word of Mouth (e-WOM) adalah bentuk komunikasi pemasaran yang terjadi secara online, melalui ulasan, rekomendasi, dan diskusi di platform digital seperti media sosial, blog, dan situs review. E-WOM memiliki dampak yang signifikan karena informasi yang disampaikan cenderung lebih dipercaya oleh calon wisatawan, mengingat e-WOM berasal dari pengalaman nyata konsumen lain. Namun, berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh tim peneliti dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Andalas yang diketuai oleh Faisal Ali Ahmad, SP., M.Si serta anggota tim Nelvia Iryani, SE., M.Si dan Thia Pradana, dimana e-WOM tidak begitu memberikan pengaruh terhadap niat berkunjung pada wisata Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek di Kota Payakumbuh.
Hal ini berarti e-WOM secara efektif belum mampu memberi pengaruh yang besar dalam meningkatkan niat seseorang untuk mengunjungi objek wisata Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek. Untuk itu, optimalisasi e-WOM bisa dilakukan dengan cara meningkatkan interaksi dan keterlibatan pengunjung di media sosial, mengajak mereka untuk berbagi pengalaman positif, serta memberikan tanggapan cepat dan profesional terhadap ulasan yang ada. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan visibilitas destinasi di platform digital, tetapi juga akan membangun reputasi positif yang dapat mempengaruhi keputusan calon pengunjung.
Selain e-WOM, citra destinasi memainkan peran penting dalam membentuk niat berkunjung. Citra destinasi adalah persepsi yang terbentuk di benak calon wisatawan tentang suatu tempat berdasarkan informasi yang mereka terima. Citra yang positif seperti keamanan, keindahan alam, kenyamanan fasilitas, dan keramahan penduduk lokal dapat menjadi daya tarik utama yang mendorong orang untuk berkunjung. Untuk mengoptimalkan citra destinasi Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek, pengelola dapat fokus pada peningkatan kualitas layanan, perbaikan fasilitas, dan promosi keunikan lokal yang ada di sekitar lokasi wisata. Selain itu, visualisasi yang menarik di media sosial dan situs web resmi, seperti foto-foto yang menampilkan keindahan alam dan kebersihan kolam renang, juga dapat memperkuat citra positif di mata calon pengunjung.
Pengelolaan e-WOM dan citra destinasi sebaiknya dilakukan secara sinergis. Ulasan positif dari pengunjung yang dipublikasikan secara online akan memperkuat citra destinasi, sementara citra destinasi yang baik akan mendorong lebih banyak ulasan positif. Dengan kata lain, citra destinasi yang kuat akan menjadi bahan yang diangkat dalam e-WOM, dan e-WOM yang positif akan memperkuat citra destinasi tersebut. Pengelola Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek perlu terus memonitor e-WOM yang beredar di berbagai platform, memastikan bahwa setiap ulasan atau komentar mendapatkan respons yang tepat. Selain itu, strategi komunikasi yang menonjolkan keunggulan destinasi melalui citra yang positif harus diimplementasikan secara konsisten.
Dalam era digital, e-WOM dan citra destinasi adalah dua faktor yang tidak dapat dipisahkan dalam upaya meningkatkan niat berkunjung ke Kolam Renang Alam Indah Sipanjang Darek. Dengan mengelola kedua aspek ini secara optimal, destinasi wisata ini dapat terus menarik minat wisatawan dan mempertahankan reputasi positifnya di mata publik.
